Antequera reúne a vecinos y funcionarios en un laboratorio para mejorar la atención presencial de la Administración

Redacción Malagaes.com · Periódico Digital de Málaga y su Provincia · Málaga, 11 de noviembre de 2026

Ciudadanos usuarios de las oficinas públicas y empleados que las atienden a diario se han sentado este martes 10 de noviembre en la misma mesa en la Biblioteca Municipal de San Zoilo de Antequera para diagnosticar qué falla en la atención presencial de la Administración y cómo corregirlo, en el marco del «Laboratorio de Innovación Ciudadana: Vuestra experiencia es nuestro mapa», impulsado por la Junta de Andalucía.

Un laboratorio para escuchar a quien hace los trámites

La sesión, celebrada durante la mañana, es una iniciativa de la Consejería de Inteligencia Artificial, Desarrollo Digital y Administración Pública. Su planteamiento parte de una idea sencilla: quienes mejor conocen los obstáculos de una ventanilla son las personas que acuden a ella y los profesionales que se sitúan al otro lado del mostrador. Por eso, el encuentro persigue dos fines complementarios, evaluar cómo se presta hoy el servicio en las oficinas y puntos de atención presencial y reunir propuestas concretas para hacerlo más simple.

En la apertura intervinieron el alcalde de Antequera, Manolo Barón; la viceconsejera del ramo, Ana Corredera; el secretario general para la Administración Pública, Arturo Domínguez, y el concejal de Cultura y Patrimonio Histórico, José Medina Galeote.

Entre los participantes figuran vecinos que han recurrido a los servicios de atención ciudadana, trabajadores de las oficinas de registro y personal de diferentes unidades administrativas autonómicas. El trabajo se organiza con una metodología participativa: a partir de los casos que relatan unos y otros se identifican los principales escollos de las gestiones cotidianas y se esbozan alternativas.

El alcalde pide trámites al alcance de todos

Barón puso el acento en la necesidad de allanar la relación entre la ciudadanía y las distintas administraciones, sobre todo cuando el acceso a ciertos procedimientos exige manejar herramientas digitales. A su juicio, las gestiones deben poder entenderse y completarse con independencia de la destreza tecnológica de cada persona.

Como ejemplo cercano, el regidor evocó la puesta en marcha del cajero ciudadano del Ayuntamiento antequerano. En sus primeros tiempos, explicó, fue necesario que personal municipal acompañara a los usuarios para que pudieran obtener certificados de empadronamiento y otros documentos. Barón defendió además que la comunicación funcione en las dos direcciones: no basta con que la Administración informe, también debe ser fácil que el vecino pueda dirigirse a ella cuando lo necesita.

Las dificultades más frecuentes, según la Junta

Ana Corredera explicó que el laboratorio pretende recoger de primera mano tanto la visión de los ciudadanos como la del personal público que los atiende, porque, en su opinión, ambas miradas son imprescindibles para detectar problemas y plantear mejoras.

La viceconsejera enumeró algunos de los obstáculos que se repiten con más frecuencia: saber qué administración es la competente para un trámite, localizar la oficina adecuada o enfrentarse a procedimientos de cierta complejidad. Recordó también la situación de quienes viven en municipios pequeños y se ven obligados a desplazarse a otras localidades para cerrar sus gestiones. En ese sentido, subrayó el valor de las vivencias personales con una frase: «detrás de cada expediente, detrás de cada consulta, hay una persona».

Los Puntos Vuela y la brecha digital en el medio rural

Corredera aludió igualmente al papel de los Puntos Vuela en el asesoramiento y acompañamiento digital de los habitantes de las zonas rurales. Esta red de centros de competencias digitales de la Junta de Andalucía nació de la transformación de los antiguos centros Guadalinfo y, según la información difundida sobre el proyecto, ofrece formación digital y atención a usuarios, conexión wifi abierta y gratuita, espacios para el teletrabajo, puestos individuales para realizar trámites de administración electrónica y zonas para probar tecnologías emergentes como la robótica, la impresión 3D o la realidad virtual.

Estos puntos son, en muchos pueblos, la primera puerta a la que llaman los vecinos cuando un trámite en línea se complica, de ahí que la Junta los considere una pieza relevante en la estrategia para acercar los servicios públicos a la población que vive lejos de las capitales.

San Zoilo, un convento convertido en biblioteca

El escenario elegido para la jornada tiene su propia historia. La Biblioteca Municipal ocupa el antiguo Real Convento de San Zoilo, vinculado a los franciscanos observantes, cuya iglesia, de estilo gótico tardío y planta irregular propia de los templos franciscanos de su época, conserva parte de sus bóvedas y la portada de arenisca originales. El inmueble alberga hoy la biblioteca de la ciudad, y del conjunto conventual solo el patio es visitable para el público.

La dinámica de la jornada se basa en el intercambio de experiencias entre ciudadanos y empleados públicos. Con la información obtenida, la Junta aspira a conocer mejor cómo funcionan sus servicios presenciales y a formular propuestas que los hagan más accesibles, más comprensibles y más ágiles a la hora de responder a las necesidades de la población.